THE ALFRED WARRANTY: AVAILABLE ONLY IN QUEBEC

For legal reasons, the Alfred.vin platform currently only operates in the province of Quebec. The Alfred warranty is available only in Quebec. We are currently working on obtaining the necessary permits to allow our operations to meet the standards applicable in every province in Canada. An english version of the online store will be available as soon as these permits are obtained for each province.

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Garantie Alfred

Garantie sur les bris de bouteilles à la livraison et garantie d’un an sur les défauts d’origine

Les produits en vente sur la plateforme d’Alfred sont assortis d’un service de livraison garanti contre les bris de bouteilles (la « Garantie du service de livraison ») et, dans le cas des produits présentant le logo de la Garantie Alfred, d’une garantie d’un (1) an à compter de la date d’achat couvrant les défauts d’origine (la « Garantie de qualité ») (la Garantie du service de livraison et la Garantie de qualité étant ci-après collectivement désignées la « Garantie »).

GARANTIE DU SERVICE DE LIVRAISON
La Garantie du service de livraison couvre les bris de bouteilles pouvant survenir au moment ou en raison de la livraison, incluant les bouteilles qui auraient pu s’ouvrir accidentellement lors du transport.

Si les conditions applicables à l’exécution de la garantie sont rencontrées, le client recevra un crédit, utilisable pour des achats sur la plateforme Alfred, équivalent au prix payé pour le produit acheté.

La garantie du service de livraison est incluse dans les frais de livraison.

GARANTIE DE QUALITÉ
La Garantie de qualité couvre tous les défauts d’origine, incluant notamment, mais non limitativement : vins bouchonnés, piqure acétique, piqure lactique ou refermentation.

La Garantie de qualité est limitée au liquide ayant été altéré par un défaut d’origine.

Si les conditions applicables à l’exécution de la garantie sont rencontrées, le client recevra un crédit, utilisable pour des achats sur la plateforme Alfred, équivalent à la valeur marchande publiée par Alfred pour le produit garanti et ce, à la date de la réclamation effectuée.

La Garantie de qualité est incluse dans le prix de vente et ce pour une période d’un (1) an à compter de la date de l’achat. Pour les produits admissibles, une garantie prolongée pourra être proposée par Alfred avant l’échéance de la période de Garantie de qualité. Cette prolongation sera optionnelle et aux frais de l’acheteur.

CONDITIONS APPLICABLES À L’EXÉCUTION DE LA GARANTIE
La présente Garantie s’applique uniquement à l’égard de l’acheteur du produit transigé directement auprès d’Alfred et ne peut être transférée, cédée ou autrement aliénée en faveur de quiconque.

Afin de se prévaloir de la Garantie et de soumettre une réclamation, l’acheteur doit avoir un statut de membre d’Alfred actif à la date de la réclamation.

La bouteille faisant l’objet d’une réclamation doit être conservée par le client jusqu’au règlement final de la réclamation conformément aux indications prévues aux exclusions ci-après.

Sur demande, le client devra retourner la bouteille à Alfred, soit en retournant celle-ci dans l’un des points de dépôt Alfred, soit par retour préaffranchi qui sera transmis par Alfred au client. S’il est jugé nécessaire, Alfred pourra, à son entière discrétion, procéder à des analyses pour validation. Alfred se réserve ainsi le droit de faire enquête sur toute réclamation produite par un acheteur, notamment mais non limitativement d’effectuer, à ses frais, des analyses en laboratoire par une firme indépendante afin de valider l’intégrité du liquide, la cause du défaut et conséquemment l’éligibilité du défaut à la Garantie avant de procéder au remboursement via l’émission du crédit Alfred. Si l’enquête révèle que la présente Garantie ne s’applique pas, alors la réclamation à l’égard de la Garantie sera nulle et non avenue.

Les réclamations doivent être soumises directement à l’adresse: garantie@alfred.vin dans les dix (10) jours de la date de livraison dans le cas de la Garantie de livraison ou dans les dix (10) jours de la découverte d’un possible défaut d’origine dans le cas de la Garantie de qualité. Pour le suivi d’une réclamation, veuillez contactez le service à la clientèle par courriel à l’adresse garantie@alfred.vin ou par téléphone au numéro sans frais : 1 855 882 2020

Alfred ne sera en aucun temps tenu responsable de pertes ou de dommages (tels que la perte d’utilisation, les inconvénients, perte de profits, etc.) ou autre charge relative à tout produit défectueux et sera limité au remboursement ou dédommagement d’un tel produit défectueux.

EXCLUSIONS
Sont exclus les éléments suivants :

Quant à la Garantie de qualité :

  • les produits qui ne sont pas admissibles à la Garantie de qualité, soit les produits dont la période optimale de dégustation « POD » est dépassée;
  • les produits dont la Garantie de qualité est échue, savoir un an à compter de la date d’achat ou un an suivant son dernier renouvellement;
  • les produits alcoolisés acquis via l’importation privée pour lesquels la garantie de base d’un an offerte par la SAQ s’applique. Veuillez prendre connaissance de la garantie de base offerte par la SAQ au lien suivant : https://www.saq.com/content/SAQ/fr/a-propos/faire-affaire-avec-la-saq/particuliers.html ;
  • l’altération du contenant, du bouchon ou de l’étiquette ainsi que les conséquences d’une mauvaise conservation du produit, d’une mauvaise préparation, d’une mauvaise manipulation ou d’un mauvais service ou de décantage du produit;
  • tout produit ne répondant pas aux attentes ou aux goûts de l’acheteur, sans présenter de défaut d’origine;
  • tout produit ne présentant plus son timbre de traçabilité en lien avec la transaction effectuée auprès d’Alfred ou présentant un timbre endommagé ou illisible;
  • tout produit n’ayant pas été conservé par le client jusqu’au règlement final de la réclamation;
  • tout produit n’ayant pas été conservé dans des conditions propices de conservation à compter de sa livraison ainsi que pendant la période de réclamation;
  • tout produit ne révélant pas un contenu original ou ayant été altéré;
  • tout produit dont le liquide ou le contenu ne se situe pas minimalement au ¾ de la bouteille et qui n’est pas fermé avec le bouchon d’origine lors de la réclamation et notamment, mais non limitativement, sur demande de transmission pour analyses en laboratoire.

Quant à la Garantie du service de livraison

  • tout produit ne présentant plus son timbre de traçabilité en lien avec la transaction effectuée auprès d’Alfred ou présentant un timbre endommagé ou illisible;
  • tout produit n’ayant pas été conservé par le client jusqu’au règlement final de la réclamation.

DANS LA MESURE OÙ LA GARANTIE DE BASE D’UN AN DE LA SAQ NE S’APPLIQUE PAS OU EST ÉCHUE CONFORMÉMENT À CE QUI PRÉCÈDE, LA PRÉSENTE GARANTIE EST EXCLUSIVE ET SEULE À S’APPLIQUER À L’ÉGARD DES PRODUITS, ET CE, À L’EXCLUSION DE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, LÉGALE OU CONVENTIONNELLE, DONT TOUTE GARANTIE LÉGALE CONTENUE DANS TOUTE LOI, À LA CONDITION QU’UNE TELLE GARANTIE LÉGALE PUISSE ÊTRE LÉGALEMENT EXCLUE OU LIMITÉE CONTRACTUELLEMENT.

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Les obligations à l’égard de la Garantie de qualité offerte par Alfred sont assurées par l’Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc., une filiale de iA Groupe financier. La Garantie du service de livraison est quant à elle offerte par Les Celliers intelligents Inc. et ses transporteurs certifiés.

 

La Garantie Alfred est offerte par :
Les Celliers Intelligents Inc.
D2-590 2875 Boulevard Laurier
Québec (Québec) G1V 2M2